Una importante empresa de servicios de TI necesitaba optimizar la gestión de sus tickets de soporte técnico para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. La solución propuesta consistió en la implementación de Ivanti en la nube de AWS, aprovechando la escalabilidad y seguridad del entorno cloud para ofrecer una plataforma robusta de gestión de servicios. Como resultado, la empresa experimentó una mejora significativa en la resolución de tickets, una reducción del 30% en el tiempo de respuesta y un aumento en la eficiencia de sus operaciones de TI.
El cliente se encontraba frente a desafíos significativos en la gestión de tickets de servicio antes de adoptar la solución de AWS. En primer lugar, su sistema anterior demostraba ser poco escalable, lo que generaba problemas críticos a medida que la empresa experimentaba un crecimiento constante. La incapacidad para manejar eficientemente un volumen creciente de tickets no solo ralentizaba los procesos internos, sino que también impactaba negativamente en la experiencia del cliente al prolongar los tiempos de resolución.
Además, la falta de flexibilidad en el sistema existente dificultaba la adaptación a las fluctuantes demandas del mercado. Este desafío era particularmente crítico, ya que el cliente operaba en un sector donde las necesidades y expectativas de los usuarios podían cambiar rápidamente. La incapacidad para ajustar rápidamente los procesos y la infraestructura del sistema de tickets ante estas fluctuaciones podría haber resultado en una pérdida significativa de clientes y en una disminución en la calidad del servicio ofrecido.
El cliente eligió AWS por su liderazgo en el mercado de servicios en la nube, su amplia gama de herramientas y servicios escalables y su comprobada seguridad y confiabilidad. AWS permitía al cliente implementar una arquitectura de alto rendimiento que podía expandirse de manera eficiente para cumplir con la demanda.
Como arquitectos con una amplia experiencia en el entorno de AWS, no solo poseemos un profundo entendimiento de las necesidades específicas de nuestros clientes, sino que también tenemos un historial comprobado en la exitosa implementación de soluciones en la nube. Nuestra capacidad para proporcionar un enfoque personalizado y nuestra habilidad para integrar de manera efectiva la plataforma Ivanti con AWS nos destacaron como la elección evidente para el cliente.
La implementación de Ivanti en AWS condujo a una reducción del 30% en el tiempo de respuesta a tickets y una disminución del 25% en los costos operativos. El cliente ahora disfruta de una mayor flexibilidad y una mejor experiencia de usuario, con una plataforma que escala eficientemente durante picos de demanda. El cliente y nuestro equipo planean continuar la colaboración para explorar la automatización avanzada de servicios y la integración con otras plataformas basadas en AWS
La implementación de Ivanti en AWS condujo a una reducción del 30% en el tiempo de respuesta a tickets y una disminución del 25% en los costos operativos. El cliente ahora disfruta de una mayor flexibilidad y una mejor experiencia de usuario, con una plataforma que escala eficientemente durante picos de demanda.
El cliente y nuestro equipo planean continuar la colaboración para explorar la automatización avanzada de servicios y la integración con otras plataformas basadas en AWS
